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湖北省博物馆自由开放现状分析

作者:东森游戏    文章来源:东森娱乐平台原创    点击数:    更新时间:2019-06-10 10:04    

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自湖北省博物馆免费开放至今已有一年多的时间。虽然在此期间收到好评,但也存在一些问题。根据实地研究,收集了第一手资料。通过分析湖北省博物馆存在的两个问题的成因,从外部营销和内部管理的角度提出了解决方案。

关键词馆;自由开放;品牌营销;机构改革

1湖北省博物馆自由开放状况的基础研究

1.1观察入口大厅的访客人数

湖北省博物馆自由开放现状分析

为了调查湖北省博物馆自由开放后游客人数的现状,笔者采用观察方法记录了2009年2月10日博物馆当天的分时交通情况。这些数据的总数被添加到整天进入大厅的总人数中,共计1,446人。

1.2入口大厅的安全现场采访

利用人流的间歇期,笔者在当天采访了人民大会堂发票处的保安人员。据该工作人员介绍,在免费开放的早期,博物馆每天基本满员,人数达到11,000多人。博物馆的安全性限制为每天5,000人。在接下来的几个月里,游客开始倒退。只有在5月1日鲲黄金周等重大节日,交通量才会急剧上升。现在,博物馆的每日访客基本维持在1500左右。

1.3展馆参观者调查

湖北省博物馆自由开放现状分析

为了进一步改善访问环境鲲以提高服务质量,湖北省博物馆于2008年9月4日至9日对博物馆参观者的满意度进行了调查。活动期间共发放了5000份问卷,实际收集了4,479份,其中有效问卷4,058份,占问卷的90.6%。在整个调查问卷中,最有趣的是对博物馆免费开放后软件和硬件各方面的满意度评价。统计数据如下。

2湖北省博物馆自由开放后的新问题及分析

2.1游客人数急剧下降

根据作者关于2009年2月10日访客大厅数量的统计数据,结合人民博物馆保安人员的采访,湖北省博物馆免费开放交通地图的观众显示了实际参观人数。部分失业人数,即设定每日限额为5000人后未满足旅游需求的游客人数。从图表中可以清楚地看出,与最初的免费开放时间相比,每日访客人数急剧下降。原因是作者认为有以下几个方面:2.1.1游客对武汉市好奇心的访问量减少了。湖北省博发带头宣布其永久免费开放确实吸引了所有人的注意。每天限制为5,000名访客,必须控制成千上万的人。然而,随着当地居民访问次数的增加和省内自由开放的延续,最初的好奇心逐渐消退,游客人数大幅下降,这远远不是游客的情景。丰满。?2.1.2来自城外游客入口的利润损失

湖北省博物馆自由开放后,旅游团的数量平均减少。主要原因是取消了门票后,所有不需要支付门票的游客过去最多30元/件,原本提供给旅行社的团体票价已不复存在,利润为旅行社到图书馆的人数大大减少,导致旅行社将团体游客带到其他旅游景点。

2.2大厅内软件和硬件设施的观众满意度不够

从观众满意度统计表中可以看出,游客对湖北省博物馆各种软硬件指标的满意度普遍较高。然而,居中和不满的比例也占9.1%至48.7%(不排除游客选择“一般”的可能性,因为他们保守的态度)。由于参与调查的游客人数较多,不满意人数为369人,为《1976,不满意人数仍较多。

3考虑这些问题

3.1推出品牌营销以吸引游客

湖北省博物馆免费开放后改变人民大厅数量的过程可以用旅游产品的生命周期理论来解释。以旅游资源为核心的旅游产品与工业产品相同,存在从繁荣到衰退的生命周期。产品生命周期或“旅游生命周期”。其中,加拿大学者巴特勒(1980)提出的旅游生命周期理论得到了认可和广泛应用,他指出旅游生命周期的演变可分为六个阶段,即干预期鲲探索期鲲发展期间鲲合并期间鲲停滞期鲲衰落期或复兴期,整个过程如下图所示

湖北省博物馆于2007年11月宣布,它将长期免费开放。这标志着它进入了博物馆的新发展。在这个时候,许多公民也怀疑新闻的准确性。早期采用者并不多;随着自由开放政策的逐步深化和媒体的频繁努力,湖北省博物馆的日常旅游接待量呈现井喷势头。通过指定每天的最大人数,无法控制访客数量。该阶段对应于图中关键能力的巩固期;现在,省级博客的流量已经开始下降并变得更加稳定,即在旅游目的地的生命周期地图中。高峰期后的停滞期。对于湖北省博物馆来说,去年过度拥挤的情况主要是由于大多数武汉市民的热情参与。这些普通人原本限于30元/件高票,很少或从未到过省内。这个时间的自由开放极大地调动了他们的热情。但是,湖北省博物馆的免费开放是一项永久性措施。当大多数人看到它时,很难保持只有少数外国游客的人流量,更不用说重新成长为复兴时期。 。有鉴于此,有必要对当前停滞期的特点和发展状况进行正确的目标预测和判断,并采取有针对性的品牌营销策略。?3.1.1产品创新(productinnovation)

由于停滞期,当地潜在的游客很少,市场需求已经饱和,增长率逐渐下降。为了增加武汉市民多次访问湖北省的次数,必须注重提升特色和地域性。鲲迎合了市场对产品创新的需求,并依靠差异化来吸引回头客。

3.1.2促进多样化(促进多样化)

作为一个非营利性的公共服务场所,湖北省博物馆只能偶尔被动地使用媒体的新闻报道,如报纸鲲电视鲲网络,并希望避免逐渐淡出湖北省,必须继续加强并准备媒体。此次接触,不断推出文物精品介绍鲲考古学家如何识别文物等系列报道,通过不断出现的各大主流媒体来吸引观众的目光。此外,湖北省博物馆作为推广荆楚历史教育的基地,还可以通过建立课外讲座,定期与学校和大学联合组织文物。

3.1.3价格下降(pricereduetion)

这里的价格是指博物馆纪念品的价格。作者收集的大部分问卷都是指纪念品价格过高的现象。一个钟声的小复制品高达几百元,这是普通大众无法忍受的。 。为此,博物馆可以适当降低产品价格,增加纪念品的销量。

3.2加强与主要旅行社的合作

鉴于旅行社销售门票的损失,湖北省博物馆可以继续丰富博物馆的活动,并增加收费性质的临时展厅,展示其他同类博物馆或当地收藏家的经典藏品。批量,并加强相同大型旅行社的合作为他们提供临时展厅和团体表演的团体折扣票价。

3.3改革讲师制度,以满足游客的需求

通过对“湖北省博物馆改进意见”问卷调查结束时游客的解说服务满意度数据分析,可以看出,虽然游客对该服务的解释服务感到满意。解释人员,解释人员的数量远远不能满足游客。需求。针对这一现象,湖北省博物馆还采取了一些措施,如建立会员制和志愿制,为社会招募讲师等,但不能很好地解决这个问题。笔者认为,主要问题有以下两点。 (1)会员制度不合理。会员制不区分志愿者和成员。感兴趣的观众可以通过支付100元的年费同时成为志愿者和会员。虽然您可以享受免费钟声表演和定期免费专家讲座等折扣,但这种贡献系统对于抽出志愿者的志愿者来说真是令人费解。至于志愿者的解释训练,虽然工作人员给出并解释了详细的解释材料,但由于缺乏正式的检查机制,不能规定每个成员解释的时间,这导致志愿者开启假期通常分布不均。?(2)招聘和解释质量较高,待遇较低。

去年,湖北省博物馆在楚天都市报上发布了一系列招聘信息。博物馆招聘的讲师年龄在22至26岁之间,大学本科以上学历,良好的图像质量,标准普通话和强有力的英语会话。如此高的月薪需求仅1200元以上,试用期仅800元。寻求高鲲治疗并不理想,这导致讲师人数仍不能满足游客的需求,另一方面,它也在一定程度上影响了考生的素质。

鉴于上述情况,笔者认为改革可以从以下两个方面进行:

3.3.1内部员工的薪酬激励

对于现有的博物馆工作人员,可以采用薪资激励措施将员工工资分成固定工资和绩效工资。固定工资是现有工资,绩效工资是根据服务时数计算的。

总绩效工资的计算=年净收入×佣金比率(以小时计算)。

然后通过将总绩效工资单除以经理权重来确定人均绩效工资标准。最后,通过将总绩效工资单乘以绩效工资因子来获得个人绩效工资。

此外,硬奖励系统和软奖励系统都应加强对鲲的保护和鲲的凝聚力。加强员工福利,教育培训,医疗保险,社会保险等相关措施,使工作本身更加有趣。鲲具有挑战性,员工可以达到成就感,这样他们就能更好地发挥自己的潜力和才能。

3.3.2外部人员的适当输入

这里的外部人员输入是指湖北省博物馆作为武汉某部分旅游专业毕业生的实习基地。由于政府资金有限,湖北省博物馆不可能招聘大量讲师。因此,笔者认为,湖北省博物馆可以通过与主要旅游管理和旅游院校建立联系,为现有毕业生建立实习机会。在冬季和夏季假期和其他人流量大,一定的临时翻译投入。通过这次罕见的实习,广州大学获得了宝贵的实习经验,湖北省博物馆不仅解决了解释严重不足的问题,而且语言较少的学生也可以为外国的FIT提供外语指导。服务,解决沟通不畅的问题,更好地弘扬荆楚文化的内涵。 3.4加强员工培训,使游客感到满意游客对钟表表现的看法大多集中在主持人的介绍不够全面,缺乏激情,演员的表达过于单调;游客的安全建议大多希望能增加亲和力,微笑服务。解决这些问题的关键是加强员工的服务意识培训,使员工在培训过程中更加关注游客的需求,真正体验到愉快的博物馆之旅。?3.5改善游客环境,方便游客

在这项调查中,观众的观点仍有几个集中点。例如,展馆内的展馆东森娱乐平台缺乏清晰的布局。鲲可供访客休息太少。鲲展馆的中央空调温度与室外的鲲文物太不相同了。过去使用的古代词语缺乏拼音注释等。这些都是对湖北省博物馆硬件设施和设备的意见和建议。它可以通过简单地改善环境来集中解决。

4。结论

湖北省博物馆作为推广荆楚文化文化生活的场所,从自由开放到现在都引发了一个或两个问题。这些问题在中国博物馆的发展史上从未见过,而是作为一个国家博物馆。行业中的领导者应该有责任积极应对现在和未来可能出现的一系列问题,并利用他们的实践经验为该领域的其他同行树立一个光辉榜样,并提供一个可以做到的例子。用作参考。 (1)博物馆馆藏的更新。除了永久展示的湖北省博物馆四大市政府的宝藏外,其余的藏品或多或少都是重复的,并且一年四季都没有被取代。很难吸引当地游客重复访问。在这种情况下,可以建立一个临时展厅,其他博物馆可以在各自的博物馆中交换一些文物,或邀请一些收藏家展示私人收藏品,以便公众可以在不离开市场的情况下欣赏文物珍品。

(2)纪念品的更新。湖北省博物馆商品部现有商品不能满足广大游客的需求。除了销售不同大小的增高易钟复制品外,其他文物的复制品相对较少,因此可广泛用于调查游客的喜好。制作他们感兴趣的工件的副本。此外,您还可以继续丰富各种纪念品,并推出具有荆楚特色的纪念品,以满足游客的需求。

(3)更新大厅活动。钟声与收藏品相同。他们很久没有改变了。如果您可以添加一些流行歌曲并及时更新,访问者的反应将更强烈。同时,您可以增加观众的参与度,调动观众的积极性。体验“一个双重声音”的魔力。




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